রিফান্ড নীতি

সর্বশেষ আপডেট:

RAPOCOG এ, আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট থাকুন। এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পরিচালনা করি। আমরা একটি ন্যায্য এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়া প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. সাধারণ রিফান্ড নীতি

আপনি যদি আপনার ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে ক্রয়ের তারিখ থেকে দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

১.১ যোগ্যতার শর্তাবলী

• পণ্যটি অবশ্যই নতুন, ব্যবহার না করা এবং ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া উচিত
• মূল প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ এবং ডকুমেন্ট থাকতে হবে
• ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে
• পণ্যটি কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত হওয়া যাবে না
• ডিজিটাল পণ্য ডাউনলোড করা হয়ে থাকলে রিফান্ডযোগ্য নয়

২. রিফান্ডের ধরন

২.১ পূর্ণ রিফান্ড

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে এবং মূল অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্যের জন্য পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হয়।

২.২ আংশিক রিফান্ড

• ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে
• মূল প্যাকেজিং না থাকলে
• দেরিতে ফেরত দিলে

৩. প্রসেসিং সময়

রিফান্ড ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে:

• কার্ড: ৩-১০ দিন
• PayPal: ১-৩ দিন
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৫-১০ দিন
• ডিজিটাল ওয়ালেট: ১-৫ দিন

৪. রিফান্ড অনুরোধ

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
2. অর্ডার নম্বর দিন
3. নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন
4. পণ্য প্যাক করুন
5. পাঠিয়ে দিন

৫. এক্সচেঞ্জ

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা এক্সচেঞ্জ প্রদান করি।

৬. নন-রিফান্ডেবল পণ্য

• কাস্টম পণ্য
• ডিজিটাল ডাউনলোড
• নষ্টযোগ্য পণ্য
• গিফট কার্ড

৭. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

৮. রিটার্ন শিপিং

সাধারণত গ্রাহককে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হয়।

৯. আন্তর্জাতিক রিটার্ন

আন্তর্জাতিক গ্রাহকদের শিপিং এবং ট্যাক্স দিতে হবে।

১০. যোগাযোগ

১১. পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন করতে পারি।